Как провести дополнительную розетку


Как из одной розетки сделать две: варианты устройства проводки

У вас возникла потребность в дополнительных розетках, а капитальный ремонт пока не планируется? Стоимость вызова профессионального электрика высока, а дешевым мастерам вы не доверяете и хотите решить проблему своими силами?

Перспектива страдать без жизненно необходимой электроточки ближайшие годы в ожидании ремонта совсем не привлекает, ведь верно? Но без должного опыта вам сложно сходу разобраться, как из одной розетки сделать две и с чего начинать?

Мы подскажем, как можно решить эту проблему самостоятельно, не прибегая к вызову электрика, — в статье приведены популярные способы установки дополнительной розетки от уже существующей. Рассмотрены необходимые для монтажа инструменты и соответствующие расходные материалы, что могут пригодиться в процессе электромонтажных работ.

Варианты монтажа дополнительной розетки сопровождаются наглядными фотографиями и содержательными видеорекомендациями.

Содержание статьи:

Проводить или нет розетку от розетки?

Вариант с установкой дополнительной розетки поможет избавиться от ссор между членами семьи, которым требуются электроточки для включения различных бытовых приборов.

Особенно остро такая проблема встает на кухне с покупкой новой техники – блендера, мини-комбайна, йогуртницы, хлебопечки, мультиварки и прочих приборов.

Выходит, что существующие розетки уже не справляются со своими обязанностями – их количества физически не хватает для удовлетворения потребностей всех домочадцев. На нашем сайте есть целая статья посвященная выбору и размещению .

Поэтому целесообразным будет решение о проведении дополнительной розетки от уже существующей.

Технически оснащенная кухня нуждается в достаточном количестве точек подключения к электросети. Об этом следует помнить еще на этапе составления дизайн-проекта интерьера будущего помещения

Но тут можно столкнутся с реальной проблемой – не всегда такую задачу возможно выполнить. Существует ряд ограничений, когда категорически нельзя проводить такую модернизацию существующей электросети:

  • если нужна розетка для электроплиты;
  • когда решили со стиральной машиной подключить бойлер;
  • если суммарная мощность приборов более 2,2 кВт.

В домах или квартирах, где владельцы приобрели новую электроплиту взамен старой газовой, потребуется новая розетка для ее подключения. В такой ситуации нельзя от обычной розетки проводить еще одну для включения этого мощного прибора.

Здесь потребуется монтаж отдельной ветки от распределительной коробки, а еще лучше – от щитка. Да и устройство защитного отключения для мощной техники нужно установить. Для того чтобы узнать о правилах подключения розетки для электроплиты рекомендуем прочесть .

Еще один неудачный пример, когда в ванной предусмотрена розетка только для стиральной машины. Но со временем приобрели бойлер. А о том, как правильно расположить и подключить розетки в ванной, читайте .

В одну двойную розетку эти приборы одновременно включать нельзя – проводка может сгореть. Проблематично будет всегда контролировать очередность включения бойлера со стиральной машиной.

Результат перенапряжения сети может быть плачевным – хорошо, когда проблему вовремя обнаружили или сработал автомат и пожара удалось избежать

Также нужно еще до начала работ по установке еще одной розетки просчитать предполагаемую мощность приборов, которые будут одновременно включаться в новый блок розеток.

Часто модернизировать планируют точку подключения к электросети, которую питает провод сечением 1,5-2,5 мм2. Поэтому суммарная мощность приборов может быть чуть более 2 кВт.

Нельзя в такие розетки-соседки, запитанные от одной жилы, включать одновременно посудомоечную машину, духовой шкаф и обогреватель, или бойлер и стиральную машинку

Варианты обустройства двух розеток из одной

Решившись на самостоятельную установку дополнительной электроточки, предстоит изучить, как правильно провести новую розетку от уже существующей розетки, ознакомится с рекомендациями и советами опытных мастеров.

Если нет уверенности в собственных силах, то лучше пригласить электрика, имеющего недюжинный практический опыт за плечами.

При самостоятельном монтаже дополнительной розетки предстоит решить, какой она будет:

  • новая точка, удаленная от существующей на пару метров;
  • сдвоенная модель вместо одинарной;
  • целый блок из 3-6 точек.

В зависимости от индивидуальных потребностей следует выбирать наиболее приемлемый вариант. Если просто не хватает еще одной электроточки для включения всех нужных приборов, то удобнее и проще поставить сдвоенную модель.

Такое решение сможет реализовать даже новичок, не имеющий опыта и особых знаний по электромонтажным работам. Но если с подключением розеток вы сталкиваетесь впервые, рекомендуем для начала изучить следующий материал, в котором приведен пошаговый инструктаж по подключению электроточек.

Для электрической плиты требуется отдельный силовой кабель, способный выдержать большую нагрузку

Когда в комнате переставили диван и поменяли место дислокации телевизора или повзрослевшим детям купили ПК – здесь двойной розеткой не обойдешься. Понадобится поставить дополнительно одну-две новые.

А если потребности в электропотреблении выше, но и толщина сечения провода позволяет – лучше всего поставить блок на 4-6 гнезд. Такое решение сможет гармонично вписаться в интерьер, не нагромождая стены лишними деталями.

Правила проведения розетки от розетки

Разобравшись с нужным , которую предстоит подключить к уже существующей, предстоит приобрести необходимые материалы и взять инструменты, которые пригодятся во время проведения работ. Также предстоит решить вопрос с маскировкой провода.

Правило #1 — правильно прячем провод

Питающий провод, который будет соединять существующую электроточку с устанавливаемой, нужно куда-то спрятать. Это вопрос не только дизайна, но и безопасности эксплуатации помещения.

Хорошо, когда вопрос с еще одной розеткой решается на этапе черновых ремонтных работ. В это время проще всего спрятать провод в штробу

Длина провода и вариант его маскировки будет отличаться в разных случаях. Так, если в помещении скрытая проводка, то прятать предстоит в стену, проделав для этого штробу.

Этот способ крайне затратный – ведь отделка стен может серьезно пострадать. Поэтому в сложных ситуациях, когда в комнате красивый ремонт, выбирают что-то не такое разрушительное – чтобы стены и обои на них не пострадали.

Как вариант, расположить розетку в 15-30 см от пола и спрятать провода в специальный широкий плинтус, который легко поставить своими руками.

Когда же розетка находится над столешницей, здесь удобно использовать двойную модель или разместить рядом вторую. Желательно, чтобы у нее был такой же дизайн и цвет. Провода при таком монтаже замечательно спрячутся за крышками.

Еще один вариант – открытая проводка. Это актуально, если помещение оформлено в стиле ретро – красивое ажурное переплетение проводов, идущих к розеткам и выключателям гармонично перекликается с другими предметами интерьера.

Прятать ничего не нужно, а если понадобиться заменить участок – доступ ничем не затруднен.

Галерея изображений

Фото из

Монтаж проводки открытым способом

Медные трубы поверх деревянной отделки

Провода спрятать внутри подрозетника

Провода утоплены в стену

Правило #2 — тонкости установки двойной модели

Быстрый и простой способ одну розетку превратить в две – снять декоративную накладку, открутить старый рабочий механизм, достав его из подрозетника. Вместо этого предстоит поставить новую розетку на 2 рабочих гнезда.

Она отличается от одиночной 2 посадочными местами, которые способны выдержать суммарный ток до 16 А.

Устанавливается такая модель в один подрозетник. От одиночной ее рабочий механизм отличается наличием 2-х клеммников, разведенных в разные стороны.

Механизм двойной розетки визуально отличается от одиночной модели. Главное, чтобы все провода были подключены правильно

Для установки потребуется:

  • отключить электричество во всем доме/квартире;
  • убедиться, что дом действительно обесточен;
  • снять одиночную розетку, освободив провода из ее рабочего механизма;
  • обрезать потрепанные концы оголенных проводов;
  • снять изоляцию с кончиков около 1 см;
  • вставить коричневый фазный провод в правый контакт механизма;
  • вставить синий провод ноля в левый контакт;
  • вставить желто-зеленый провод земли в центральный заземляющий контакт;
  • все контакты рабочего механизма розетки затянуть отверткой;
  • провода согнуть гармошкой в подрозетнике и вставить поверх рабочий механизм;
  • зафиксировать все саморезами;
  • надеть декоративную крышку розетки и затянуть крепежный винт по центру.

После завершения работы по превращению одной розетки в 2 предстоит проверить ее работоспособность. Если все работает, можно включать электричество в квартире/доме. Более подробно о подключении двойной розетки в один подрозетник можно прочесть в этом материале.

Правило #3 — нюансы монтажа новой розетки рядом

Вариант с установкой новой электроточки на определенном расстоянии от существующей потребует больше времени и усилий. Здесь, как и в предыдущем варианте, предстоит обесточить дом/квартиру и только потом приступать к работам.

Чтобы убедиться, что коричневый провод – это фаза, можно использовать специальную индикаторную отвертку. При соприкосновении с фазой ее лампочка загорается

Далее нужно отметить место будущей дислокации. Теперь нужно разобрать старую розетку, вынув ее механизм. Предстоит шлейфовым способом к ней питающий провод для новой розетки.

Крепление проводов осуществляется так же, как и для двойной розетки. Одно отличие – в каждый контакт вставляется по 2 одинаковых провода, а крепления затягиваются отверткой. Чтобы получить шлейф.

Провод земли предстоит раздвоить – присоединить 2 желто-зеленых куска, в месте соединения поставить гильзу, опрессовать пресс-клещами, сверху надеть термоусаживающую трубку для изоляции.

Одно ответвление вставится в механизм старой розетки, а второе – новой. Питающая жила из 3-х проводов наращивается до нужной длины.

Для соединения двух отрезков провода можно использовать специальный колпачок – такое соединение надежное, но для его удаления придется откусить часть провода

В стене делается отверстие для установки подрозетника – стену придется сверлить. Затем питающий провод продевается внутрь, а стакан фиксируется алебастровой смесью. Осталось подключить рабочий механизм розетки – действия такие же, как и для двойной розетки.

После установки декоративной крышки останется спрятать или замаскировать провод, используя наиболее подходящий для этого вариант.

Правило #4  — особенности подключения блока

Когда толщина магистральной жилы достаточная, а потенциальные приборы, которые будут питаться от будущих розеток, обладают умеренной мощностью, можно вместо одной старой розетки соорудить блок розеток в модульной рамке. Это может быть 2 подряд, 3, 4, 5 или 6 штук.

Чтобы придать такому блоку эстетичный вид, покупают декоративную модульную рамку. Причем, цвет и материал можно подобрать согласно личным предпочтениям.

Для подключения этого варианта розеток предстоит сначала обесточить помещение. А лучше и всю квартиру/дом.

При установке блока розеток вместо одной следует четко выдерживать расстояние между ними, чтобы впоследствии декоративная рамка скрыла все лишнее

Затем предстоит проводить действия, аналогичные установке второй розетки. Единственное отличие – расстояние между подрозетником старой и новой электроточки будет минимальное.

Его точные параметры зависят от размера самого стакана и ширины декоративной крышки-накладки.

Подключив последовательно все провода к каждой из новых розеток будущего блока, и присоединив землю к рабочим механизмам, предстоит завершить монтажные работы, аналогично установке второй розетки, находящейся на расстоянии от старой.

После установки важно проверить работоспособность новой розетки – лампочка должна зажечься

Теперь можно включать питание – все работы завершены. При таком варианте проведения еще одной розетки провода прятать не нужно, ведь они все уместятся в подрозетниках. Рекомендуем вам прочесть более подробно о подсоединении блока розеток .

Ошибки при проведении розетки

И хотя проведение дополнительной розетки является несложным заданием, новички часто допускают ошибки. Такое досадное недоразумение, как неправильный монтаж новой электроточки, способно обернуться крупными неприятностями.

Поэтому важно обратить особое внимание на наиболее распространенные ошибки и постараться их избежать.

Во-первых, нужно использовать провод для подключения новой розетки такой же толщины, что у существующей. В противном случае о корректной работе и речи быть не может.

Во-вторых, желательно использовать провода из одного материала – если розетка запитана медным проводом, то вторую от нее следует проводить тоже с применением медного провода такого же диаметра.

Галерея изображений

Фото из

Клеммник винтовой конструкции

Клеммник ВАГО пружинного типа

Колпачок СИЗ для крепления скрутки

Зажим-разветвитель ВАГО

Третья ошибка, допускаемая при самостоятельном подключении – нарушение очередности присоединения проводов. Чтобы этого не произошло, нужно четко разобраться с назначением каждого и правильно определить место его крепления.

Для удобства желательно перед покупкой новой розетки посмотреть старую, разобрав ее. Это делается строго после отключения питания от электросети.

Следует обратить внимание на наличие заземляющего провода – если его нет, что часто встречается в хрущевках и прочих домах старой постройки, то и провод для новой розетки лучше брать без земли. О том, как действовать в случае подключения розетки с заземлением, написано здесь.

Четвертая ошибка – неправильное или недостаточно прочное соединение проводов с рабочим механизмом розетки. Здесь, не имея опыта, достаточно сложно найти баланс.

Поэтому, чтобы минимизировать объем предстоящих работ, желательно провести репетицию по подсоединению проводов на запасном отрезке проводов. Для проверки качества скрепления можно использовать лампочку.

Можно подобрать наиболее удобный вариант скрепления проводов между собой – покупать нужно оригинальные клеммники или другие изделия, опасаясь подделок

Пятая ошибка – когда провод пустили по диагонали. Это недопустимо, да и стандартами проведения электропроводки такое запрещено – провод следует прокладывать вертикально. Хотя домашние умельцы способны еще и не на такое.

Не следует так поступать – если будет проводиться через пару лет косметический ремонт, то обнаружить точное место прохождения провода будет крайне проблематично и его можно случайно повредить.

Закреплять провода в контакте рабочего механизма также следует качественно. Для этого пригодится отвертка

Шестая ошибка, а точнее, неприятность – это неудачно подобранный дизайн декоративной накладки розетки. Этот момент на работоспособности механизма никак не скажется – только будет бросаться в глаза, выбиваясь из общей концепции дизайна комнаты.

Чтобы избежать такого диссонанса, следует заранее подобрать наиболее подходящую модель, способную гармонично вписаться в имеющуюся стилевую композицию.

Выбрать подходящую по цвету и форме модель розетки сейчас несложно – производители наперебой предлагают самые изысканные варианты. Важно, чтобы изделие не оказалось подделкой

Зная основные проблемные места предстоящих работ по установке дополнительной розетки, легче будет избежать распространенных ошибок. Конечно же, эти нюансы не касаются работы профессиональных электриков – мастера с первого раза все сделают правильно.

Выводы и полезное видео по теме

Чтобы из одной розетки получилось две, можно использовать максимально простой способ – поставить двойную модель вместо одиночной. Пошагово этот вариант продемонстрирован в видео:

В видео ролике кратко изложены основные принципы последовательного подключения розеток:

Перед началом работ по проведению розетки следует четко определить, какой провод за что отвечает. Как правильно это сделать, не имея практического опыта, подскажет видео-пособие:

Видео обзор популярных соединителей, используемых для соединения проводов между собой:

Рассмотрев вопрос о целесообразности проведения новой розетки от уже существующей и приняв решение о ее монтаже, предстоит внимательно отнестись ко всем этапам проведения работ.

В дальнейшем предстоит строго придерживаться правил эксплуатации новой электроточки, чтобы исключить перегрузку линии – нельзя в такие розетки одновременно включать 2 довольно мощных прибора.

Решили самостоятельно подключить из одной или из одной сделать целых две, но не уверенны, что делаете все правильно? Или уже выполняли такую работу и можете дать дельный совет посетителям нашего сайта? Пожалуйста, оставляйте свои комментарии, участвуйте в обсуждениях, задавайте вопросы.

Как провести торговый звонок, не чувствуя отчаяния

Вы когда-нибудь испытывали страх взять трубку, чтобы позвонить по телефону? Вы когда-нибудь чувствовали себя неряшливым продавцом автомобилей, когда повторяете одно и то же снова и снова? Если да, то вы не одиноки. К сожалению, продажи - самая важная часть начала, роста и поддержки бизнеса.

Хорошая новость в том, что коммерческие звонки не должны быть болезненными или унизительными.Если да, то вы делаете это неправильно. Используйте следующие пять приемов, чтобы преодолеть свою телефобию и провести торговый звонок, не выглядя как отчаянный придурок.

1. Установите правильное ожидание звонка

Никогда и никогда не обманывайте потенциального клиента или клиента, заставляя его дозвониться. Несколько месяцев назад я получил сообщение LinkedIn от старого коллеги, который сказал, что хочет назначить мне звонок, потому что он хотел поговорить о том, как мы могли бы сотрудничать в его новом бизнесе.

Как владелец PR-компании, я понял, что он хотел поговорить о том, как мои услуги могут ему помочь. Позже я узнал, что он всего лишь пытался продать мне новую службу обработки кредитных карт. Вы можете себе представить мое раздражение.

Я думаю, у всех нас случалось такое, когда нас по незнанию обманом затащили в торговый звонок. Что бы вы ни делали, никогда не будет тем человеком. Настройте коммерческие звонки, но убедитесь, что получающая сторона знает, о чем вы будете говорить, и установите правильное ожидание для звонка.Вызов повестки дня тоже никогда не повредит.

2. Убрать скрипт

Меня не волнует, что вам скажет последняя книга продаж или ваш менеджер по продажам: сценарии - это желание смерти, и единственное, в чем они преуспевают, - это заставлять вас казаться глупым.

Задайте клиенту обоснованные вопросы, чтобы узнать их. и подходят для того, подходят ли они для того, что вы продаете, или нет. Превратите коммерческое предложение в реальный разговор, и это поможет вам узнать клиента, раскрыть его скрытые страхи и наладить взаимопонимание.

3. Никогда не предлагайте скидки…

… Если только клиент или покупатель не желает от чего-то отказаться. Большинство людей знают (или, по крайней мере, верят), что первая цена, которую предлагает продавец, - это лишь отправная точка для переговоров. Осмеливаются быть разными.

Когда покупатель отказывается от вашей цены, не возвращайтесь со встречным предложением. Мгновенный ответ более низкой ценой заставляет вас казаться отчаявшимся и принижает ценность того, что вы продаете.Вы по-прежнему можете оставаться гибкими, демонстрируя готовность предложить скидку, но только в том случае, если покупатель от чего-то откажется.

Например, я часто предлагаю скидку на свой авансовый платеж, если клиент готов заплатить больше в конце кампании. Это показывает, что я гибкий, но мои услуги ценны, и любые переговоры будут проходить в форме чего-то взаимоприемлемого и выгодного.

Другой пример - согласие на предоставление скидки, если потенциальный покупатель или клиент отправит вам рефералов.Установите ожидание, что ваши услуги будут ценными, и вы сразу же выделите себя среди конкурентов.

4. Определите ожидания для следующих шагов

Перед тем, как завершить звонок, обязательно определите, что будет дальше. Обязательно сообщите клиенту или покупателю, когда вы планируете следить за ним и каков будет процесс, если они решат присоединиться к вам.

Не направляя клиента или покупателя через процесс, вы рискуете потерять потенциальных клиентов.Будьте очень конкретны, вплоть до времени ответа и предпочтительного способа общения. Людям нужно, чтобы вы говорили им, что делать дальше.

5. Забудьте про продолжение

Верно, забудьте об этом полностью - или, по крайней мере, о последующих действиях, какими вы их знаете. Дни многократных звонков, попрошайничеств и унижений с целью продажи прошли. Ничто не говорит об «отчаянном придурке» больше, чем звонки одному и тому же человеку снова и снова, чтобы узнать, хотят ли они иметь с вами дела.

С ростом популярности социальных сетей, электронного маркетинга и цифровой отчетности поддерживать связь с потенциальными клиентами без попрошайничества стало проще, чем когда-либо. Каждое последующее действие, которое вы проводите, должно приносить пользу клиенту или служить способом укрепления ваших отношений с ним.

Отправка вашим клиентам ценных новостей или статей о тенденциях, имеющих отношение к их бизнесу, - это один из способов оставаться на связи в сдержанной манере. Взаимодействие с ними в социальных сетях - это также хороший способ познакомиться с ними и построить взаимопонимание, не выглядя глупо.После того, как вы совершите продажу, не менее важно сохранить ценность общения, чтобы ваш клиент был доволен (корпоративные благодарственные подарки тоже никогда не повредят!).

Эти советы, вероятно, звучат нелогично по сравнению со всем, что вы когда-либо слышали, и именно поэтому они работают. Если вы начнете рассматривать свои коммерческие звонки как разговоры о том, как «познакомиться с вами», они приобретут совершенно иную форму и дадут жизнь новым и увлекательным деловым отношениям.

Лучшие продавцы понимают, что продажи - это в значительной степени процесс построения отношений и партнерства.После того, как вы пройдете через процесс обработки звонков по продажам, продолжите его, справившись с удержанием клиентов, и вы легко удвоите или утроите свою прибыль.

Блэр Николь - серийный предприниматель, наркоман-волонтер, специалист по связям со СМИ и мать-одиночка.Она была представлена ​​в ABC News, NFIB Business Magazine и десятке других новостных агентств.

.

Как провести действенный аудит контента в 2019 году

В контент-маркетинге старые привычки рушатся.

(Обычно мы вставляем здесь .gif «Крепкий орешек», но давайте продолжим.)

Аудит контента - идеальный инструмент для избавления от указанных привычек.

Сократились ли ваши показатели эффективности целевых страниц конверсии? Органические результаты поиска с прежним рейтингом кликов? Не можете выиграть Featured Snippet, чтобы спасти свою жизнь?

Ну ясно, пора встряхнуть.

Проведение хорошо организованного аудита контента с целью улучшения конкретных показателей проливает свет на то, где ваш контент терпит неудачу и как его можно улучшить.

Предупреждение о спойлере: аудит контента часто требует много времени.

Но отдача будет в конце пути, когда вы сможете включить все свои выводы в следующую маркетинговую кампанию.

Нет ничего лучше, чем знать, что каждый созданный вами актив основан на достоверных данных, что перед вами есть конкретный план успеха.

И это то, что вам дает аудит контента.

Что такое аудит контента?

Аудит контента - это систематическая проверка работоспособности вашего контента, его производительности, его сильных и слабых сторон.

Аудит контента может быть всеобъемлющим по объему (анализ запасов за год и более) или сводиться к краткосрочным исследованиям конкретных активов.

На практике аудит контента должен определять последующие стратегии контента, делая их основным ресурсом для принятия бизнес-решений.

Быстро узнать условия

Изучая процесс аудита контента и определяя модель, которую можно адаптировать к вашим целям, вы, вероятно, встретите ссылки на несколько важных терминов.

Давайте проясним это сейчас:

  • Инвентаризация содержимого: Полный список всего содержимого на веб-сайте, организованный по URL-адресам, типу содержимого и иерархии страниц, часто размещаемый в электронной таблице.
  • Контент-стратегия: Разработка, публикация и управление контентом для поддержки маркетинговых и бизнес-целей.
  • Шаблон аудита контента: Отформатированное и структурированное руководство по организации и представлению результатов аудита контента.
  • Аудит сайта: Углубленный анализ всех факторов, связанных с веб-сайтом, а не только содержимого страницы.
  • Аудит конкурентного контента: Отчет о том, как контент одного сайта сравнивается с контентом конкурентов.

Хорошо, теперь это не проблема.

Как часто нужно проводить аудит контента?

Аудит контента полностью настраивается.

Персонализируйте аудит в соответствии с вашими краткосрочными или долгосрочными потребностями, которые могут значительно варьироваться.

Для начала маркетологи должны проводить аудит не реже одного раза в год. Эти ежегодные экзамены, как правило, являются более комплексными и требуют много времени, а результаты могут быть более убедительными и действенными.

С другой стороны, аудит нередко бывает спонтанным или сфокусированным конкретно на конкретной кампании. Вы можете легко провести аудит пяти самых эффективных страниц за считанные минуты, если это вся информация, которая вам нужна на данный момент.

Определение параметров и целей вашей контент-стратегии определяет, как часто может потребоваться аудит контента.

Да, социальные сети должны быть включены в ваш аудит

Поскольку сигналы поведения пользователя играют важную роль в алгоритмах поисковых систем, сильное присутствие в социальных сетях с высокой вовлеченностью может повлиять на большую ценность контента вашего веб-сайта.

Так что недостаточно просто провести аудит контента веб-сайта и поверить в то, что вы действительно видите общую эффективность вашего бренда в поисковой сети.Вам также необходимо просмотреть типы сообщений, которые вы публикуете в каждом социальном канале, уровень взаимодействия с пользователем, который вы получаете, и разговоры, которые ваш контент генерирует за пределами параметров вашего домена. Вот краткий снимок нашей социальной деятельности в прошлом году с использованием BuzzSumo:

При использовании аналитических платформ LinkedIn, YouTube, Twitter и других социальных сетей при аудите социального контента следует учитывать:

  • Реферальный трафик.
  • Демографические данные аудитории.
  • взаимодействий (публикации, лайки, комментарии и т. Д.).
  • Reach.
  • Впечатлений.
  • ссылок.
  • Помолвка.

Инструменты, такие как Sprout Social, Buffer и Hootsuite, могут объединять разрозненные данные из каждого социального канала в одну удобную панель управления. Затем, сопоставляя результаты вашего социального аудита с выводами Google Analytics, вы получите более полное представление о ценности вашего контента для вашей прибыли.

Процесс аудита контента: действия, которые необходимо предпринять

Чтобы гарантировать, что вы создаете контент высочайшего качества, рассматривайте аудит как инструмент оптимизации.

Структура тегов не имеет смысла для поисковых роботов? Контент недостаточно глубокий, чтобы предложить нечто большее, чем просто поверхностную ценность? Не уверены, нужно ли вам больше изображений или видео в своей копии?

Аудит контента может ответить на эти вопросы, давая вам возможность оптимизировать свои маркетинговые активы, следуя пошаговым инструкциям.

Вот как сегодняшние ведущие маркетологи формируют свой аудит контента:

Определите цели аудита, временные рамки и тип контента

Первым шагом любой задачи должно быть определение рамок того, что следует предпринять и как будет измеряться успех.

Для крупномасштабного аудита, скорее всего, вам потребуется просмотреть данные за квартал или год, относящиеся ко всем типам контента.

Небольшие аудиты могут быть сосредоточены только на сообщениях в блогах, охватывающих второй квартал 2017 года, с целью оптимизации страниц с высоким уровнем конверсии для привлечения еще большего числа потенциальных клиентов.

Сегмент по настольной и мобильной версиям контента

Что касается сбора данных, важно, чтобы все заинтересованные стороны четко понимали, какие показатели контента они просматривают.Различайте показатели для настольных компьютеров и мобильных устройств, поскольку они могут значительно отличаться.

В Brafton подавляющая часть трафика сайтов наших клиентов поступает с настольных компьютеров, а лучшие практики пользовательского интерфейса и контента для настольных ПК отличаются от своих мобильных аналогов. Таким образом, мы, вероятно, сначала захотим провести аудит настольных версий контента.

Создание электронной таблицы для каталогизации всего содержимого, доступного для сканирования, а не только для индексации

Шаблон аудита контента - идеальное решение для некоторых из наиболее утомительных аспектов ввода данных.С помощью электронной таблицы, которая должным образом организована и помечена, вы можете перенести информацию в живой документ, который можно обновлять и использовать в будущих целях.

В зависимости от характера вашего аудита может оказаться полезным классифицировать только индексируемое содержание, а не содержание, которое можно сканировать и индексировать.

Некоторые веб-страницы не предназначены для индексации, но за ними стоит контент или цель, независимо от того, отображаются ли они в поисковой выдаче. Поисковые роботы по-прежнему могут находить эти страницы, и во время аудита вы можете обнаружить элементы просканированных (но не проиндексированных) страниц, которые могут быть более краткими или ясными.

И наоборот, более распространенный и сжатый аудит фокусируется только на содержании, которое фактически индексируется Google, поскольку эффективность этих страниц связана с четкими маркетинговыми показателями.

Соберите все карты сайта и URL-адреса и упорядочите их по иерархии категорий

Весь контент, который вы просматриваете, должен соответствовать указанному URL-адресу, который будет основным способом классификации и организации вашего аудита. Кстати, URL-адреса, которые вы помещаете в свою электронную таблицу, должны, по возможности, быть активными гиперссылками.Это позволяет вам быстро открывать каждую страницу по мере необходимости, вместо того, чтобы вручную вставлять URL-адреса в панель поиска позже.

Оттуда вам понадобится многоуровневая система URL-адресов, будь то по категории продукта или по существующей структуре карты сайта. Большинство аудитов полагаются на ту или иную форму маркировки страниц, которая каталогизирует отношения между родительскими и дочерними страницами.

Вот снимок целевых страниц, над которыми мы работаем, и то, как они организованы для отображения соответствующей информации:

Отфильтровать (или скрыть) страницы, которые могут не иметь непосредственного отношения к вашим целям аудита

В целях повышения эффективности скрывайте в электронной таблице строки и столбцы, которые могут не использоваться немедленно, поскольку страницы, занимающие место в шаблоне аудита, просто вызовут ненужное визуальное напряжение.

Вы также можете фильтровать отдельные столбцы и строки в Excel или Google Таблицах, среди прочего, чтобы создать шкалу измерения, которой легко следовать.

Запустите аудит с помощью инструмента (ов) по вашему выбору

Так как же извлечь все эти данные? От куда это?

Здесь применимы многие инструменты аудита сайта. Подумайте о Screaming Frog, Raven Tools и SEMrush. Инструменты веб-сканирования объединяют все ваши доступные URL-адреса в отчет и выделяют ошибки и связанные с ними показатели.

Сканер

SEMrush позволяет фильтровать разделы домена, взятые из вашей XML-карты сайта, как показано ниже:

Через semrush.com

Google Analytics и Search Console также имеют подходящую ценность, поскольку у них уже есть ваши показатели на уровне домена и страницы.

Введите метрики, относящиеся к содержанию, из вашего аудита в соответствующие ячейки вашей электронной таблицы

Метрики, из которых вы собираетесь вывести шаблоны, по большей части зависят от вас.

Тем не менее, аудит контента традиционно рассматривает, среди прочего, основные показатели производительности, такие как:

  • Трафик по каналам.
  • CTR.
  • Помолвка.
  • сессий.
  • просмотров страниц.
  • конверсий.
  • Время на странице.
  • Рейтинг ключевых слов.

Более сложные аудиты могут включать:

  • Время публикации.
  • Длина содержимого.
  • Всего акций по сети.
  • Всего поисковое присутствие.
  • Метаданные.
  • Разнообразие активов.

Затем вы должны экспортировать эти цифры в свою электронную таблицу.

Повторите этот процесс для небольшой группы основных конкурентов

Вы не можете оценивать или оптимизировать свой контент в вакууме, поскольку все содержание относительно.

У вас не будет доступа к аналитике ваших основных, дополнительных или третичных конкурентов, но вы все равно сможете использовать такие инструменты, как Searchmetrics, SEMrush и MarketMuse, для сравнения показателей эффективности по страницам и профилей ссылок.

Этот процесс позволяет выявлять пробелы в содержании, возможности поиска и инвестиционные приоритеты.

Отформатируйте все результаты в матрицу конкурентного контента

Сгруппирование ключевых выводов, которые выделяются для вас, в матрицу, обеспечивает визуализацию того, как ваш контент отличается от конкурентов.

В некоторых случаях требуется более субъективный анализ, так как включение мыслей о UX и бренде конкурентов важно отметить, но не обязательно основано на достоверных данных.

Вот пример часто используемой компанией Brafton оценочной карты:

А вот пример того, насколько подробно вы можете разбить сравнения, как вам нравится:

Как видите, первостепенное значение имеет аудит контента, отформатированный так, чтобы подсказывать, какие действия необходимо предпринять. Это позволяет членам команды из других отделов быстро понять сильные и слабые стороны компании, а также предполагаемую позицию компании на онлайн-рынке.

Выявление пробелов и возможностей в производительности контента

На основе показателей вашего аудита и выводов из системы показателей контента конкурентов определите, что работает, а что нет.

Где вы проигрываете конкурентам? Ваше социальное присутствие не на должном уровне? Можете ли вы увеличить инвестиции в создание контента, чтобы обогнать своего регионального конкурента в поисковой сети?

Мы часто приходим к выводу, что результаты аудита полностью касаются конкретных ключевых слов с длинным хвостом или что при быстрой оптимизации метаданных мы можем перейти с 12-й на 3-ю позицию в поисковой выдаче.

Вот краткое содержание, которое мы использовали для статьи в этом году. Мы оптимизировали старую публикацию, проверив ее сверху вниз, а затем переработав, чтобы затронуть эти основные темы.

Запустите свою следующую стратегию контент-маркетинга

Информация, полученная в процессе аудита контента, требует небольшого анализа и мозгового штурма.

Если вы видите определенные тенденции, можете ли вы построить контент-стратегию, чтобы извлечь из них выгоду? Если показатели идут вразрез с вашей текущей контент-стратегией, можете ли вы изменить свой подход к созданию контента или, возможно, расширить его на другие типы активов, такие как электронные книги, вебинары и видео-отзывы?

Эти вопросы должны сформировать начальную структуру вашей следующей маркетинговой кампании, помогая вам запустить более целенаправленную и эффективную стратегию с минимально возможным количеством ресурсов.

Инструменты аудита контента, облегчающие жизнь

Мы уже упоминали несколько инструментов аудита контента, и они вам понадобятся. Их несколько.

Вот краткое изложение вариантов, имеющихся на рынке:

  • Кричащая лягушка
  • Инструменты Raven
  • Google Analytics
  • Консоль поиска Google
  • MarketMuse
  • SEMrush
  • Searchmetrics
  • BuzzSumo
  • Генератор XML-карты сайта
  • Нибблер
  • Тест сканирования
  • млн унций
  • Анализатор площадки
  • Seoptimer
  • Ahrefs
  • Оптимизировать

Создавать высококачественный контент никогда не было так просто.Будь то что-то размером с 3000 слов в блоге или крошечное, например, мета-описание из 320 символов, ваша контент-стратегия должна быть достаточно гибкой, чтобы ваша команда могла быстро проверить каждый актив, оптимизировать его для немедленного повышения органического рейтинга и штрафов. -настройка в будущем по мере изменения алгоритмов.

Хорошо, хорошо. Вот GIF-изображение "Крепкий орешек".

.

Как представить ограничения и альтернативы исследования


Каковы ограничения исследования?

У каждого исследования есть ограничения. Ограничения исследования могут существовать из-за ограничений на дизайн или методологию исследования, и эти факторы могут повлиять на результаты вашего исследования. Однако многие исследователи не хотят обсуждать ограничения своего исследования в своих статьях, полагая, что упоминание ограничений может подорвать его исследовательскую ценность в глазах читателей и рецензентов.

Несмотря на то влияние, которое оно может оказать (а возможно, и из-за него), вы должны четко признать любые ограничения в вашей исследовательской статье, чтобы показать читателям - будь то редакторы журналов, другие исследователи или широкая общественность - что вы знаете об этом. ограничения и объяснить, как они влияют на выводы, которые можно сделать в результате исследования.

В этой статье мы даем некоторые рекомендации по написанию статей об ограничениях исследований, показываем примеры некоторых часто встречающихся ограничений и рекомендуемые методы представления этой информации.И после того, как вы закончите составление и редактирование рукописи своей исследовательской статьи, вы все равно можете захотеть дополнить это академическим редактированием, прежде чем отправлять свою работу в целевой журнал.

Почему мне нужно включать ограничения в мою исследовательскую работу?

Хотя ограничения обращают внимание на потенциальные слабые стороны исследования, написание о них в конце статьи на самом деле укрепляет ваше исследование, выявляя любые проблемы до того, как их обнаружат исследователи или рецензенты.Кроме того, указание на ограничения исследования показывает, что вы тщательно рассмотрели влияние слабых сторон исследования и имеете глубокое понимание темы своего исследования. Поскольку все исследования сталкиваются с ограничениями, честность и подробное описание этих ограничений произведут гораздо большее впечатление на исследователей и рецензентов, чем их игнорирование.

Где мне указать ограничения в моей статье?

Некоторые ограничения могут быть очевидны для исследователей до начала исследования, в то время как другие могут стать очевидными во время проведения исследования.Независимо от того, ожидаются ли эти ограничения или нет, и вызваны ли они дизайном исследования или методологией, они должны быть четко определены и обсуждены в разделе Discussion - заключительном разделе вашей статьи. В частности, после того, как вы расскажете о некоторых сильных сторонах своей методологии, попытайтесь поместить ограничения исследования около - начала этого раздела. Обсуждение ваших ограничений перед глубоким анализом результатов вашего исследования позволит квалифицировать эти результаты и помочь читателям понять, как их можно применить в будущих исследованиях.

Какие существуют ограничения на обучение?

Есть несколько причин, по которым могут существовать ограничения исследования. Но две основные категории ограничений: те, которые вытекают из методологии , и , которые возникают из-за проблем с исследователем (ами) .

Общие методологические ограничения

Ограничения, связанные с методологическими проблемами, могут быть устранены путем четкого и прямого определения потенциальной проблемы и предложения способов ее решения - и ДОЛЖНЫ быть рассмотрены в будущих исследованиях.Ниже приведены некоторые основные потенциальные методологические проблемы, которые могут повлиять на выводы, которые исследователи могут сделать на основе исследования:

Проблемы с выборкой и выборкой

Ошибки выборки возникают, когда для выбора выборки используется метод вероятностной выборки, но эта выборка не отражает генеральную или соответствующую популяцию. Это приводит к ограничениям для вашего исследования, известным как «систематическая ошибка выборки » или «систематическая ошибка выборки ». Например, если вы провели опрос для получения результатов исследования, вашим выборкам (участникам) было предложено ответить на вопросы опроса.Однако у вас могла быть ограниченная возможность получить доступ к соответствующему типу или географическому охвату участников. В этом случае люди, ответившие на вопросы вашего опроса, могут не быть случайной выборкой.

Недостаточный размер выборки для статистических измерений

При проведении исследования важно иметь достаточный размер выборки, чтобы получить достоверный результат исследования. Чем больше выборка, тем точнее будут ваши результаты. Если размер вашей выборки слишком мал, будет сложно определить значимые взаимосвязи на основе данных.

Обычно статистические тесты требуют большего размера выборки, чтобы гарантировать, что выборка считается репрезентативной для генеральной совокупности и что статистический результат может быть обобщен для большей генеральной совокупности. Перед проведением исследования рекомендуется понять, как выбрать подходящий размер выборки с помощью инструментов научных расчетов.

Отсутствие предыдущих исследований по теме

Цитирование и ссылки на предыдущие исследования составляют основу обзора литературы для вашей диссертации или исследования, и эти предыдущие исследования обеспечивают теоретическую основу для вопроса исследования, которое вы исследуете.Однако, в зависимости от объема вашей темы исследования, предыдущие исследования, имеющие отношение к вашей диссертации, могут быть ограничены.

Когда предварительных исследований по определенной теме очень мало или совсем нет, вам может потребоваться разработать совершенно новую типологию исследований. В этом случае обнаружение ограничения можно рассматривать как важную возможность определить новые пробелы в предшествующей литературе и указать на необходимость дальнейшего развития в области исследования.

Методы / инструменты / методы, используемые для сбора данных

После того, как вы завершите анализ результатов исследования (в разделе «Обсуждение»), вы можете осознать, что способ, которым вы собирали данные, или способы, которыми вы измеряли переменные, ограничивают вашу способность проводить тщательный анализ полученные результаты.Например, вы могли понять, что вам следовало подходить к вопросам опроса с другой жизнеспособной точки зрения или что вы не смогли включить важный вопрос в опрос. В этих случаях вы должны признать недостаток или недостатки, заявив, что будущим исследователям необходимо пересмотреть свои конкретные методы сбора данных, которые включают эти недостающие элементы.

В этом разделе ограничений рассматриваются потенциальные проблемы, вызванные методологией исследования.

Общие ограничения исследователя (ов)

Ограничения, возникающие в связи с ситуациями, связанными с исследователем или исследователями (будь то прямая вина отдельных лиц или нет), также должны быть рассмотрены и устранены, а средства для уменьшения этих ограничений - как гипотетически в вашем исследовании, так и в будущих исследованиях - должны быть предложенный.

Ограниченный доступ к данным

Если ваше исследование включало опрос определенных людей или организаций, вы могли столкнуться с проблемой ограниченного доступа к этим респондентам. Из-за такого ограниченного доступа вам может потребоваться изменить дизайн или реструктуризацию вашего исследования. В этом случае объясните причины ограниченного доступа и убедитесь, что ваш результат остается надежным и подтвержденным, несмотря на это ограничение.

Ограничения по времени

Так же, как у студентов есть крайние сроки для сдачи классных работ, академические исследователи также должны соблюдать крайний срок для подачи рукописи исследования в журнал.Следовательно, время, доступное для изучения проблемы исследования и измерения изменений во времени, ограничено крайним сроком вашего «задания». Убедитесь, что вы выбрали исследовательскую задачу, которую сможете выполнить задолго до крайнего срока выполнения задания. Если временные ограничения каким-либо образом негативно повлияли на ваше исследование, признайте это влияние, упомянув о необходимости будущего исследования (например, лонгитюдного исследования) для решения этой исследовательской проблемы.

Конфликты, вызванные культурными предрассудками и другими личными проблемами

У исследователей могут быть предвзятые взгляды из-за их культурного происхождения или взглядов на определенные явления, и это может повлиять на легитимность исследования.Кроме того, возможно, что исследователи будут иметь предубеждения в отношении данных и результатов, которые только подтверждают их гипотезы или аргументы. Чтобы избежать этих проблем, автору (авторам) исследования следует проверить, надлежащим ли образом была проведена постановка проблемы и процесс сбора данных.

Шаги по организации обсуждения ограничений

Когда вы обсуждаете ограничения исследования, не просто перечисляйте и описывайте свои ограничения - объясните, как эти ограничения повлияли на результаты вашего исследования.В вашем исследовании может быть несколько ограничений, но вам нужно только указать и объяснить те, которые напрямую связаны с тем, как вы решаете вопросы исследования.

Мы предлагаем вам разделить раздел ограничений на три этапа: (1) определить ограничения; (2) объясните , как они влияют на ваше исследование; и (3) предлагает направление будущих исследований и представляет альтернативы. Следуя этой последовательности при обсуждении ограничений вашего исследования, вы сможете ясно продемонстрировать слабые стороны вашего исследования, не подрывая качество и целостность вашего исследования.

Шаг 1. Определите ограничение (я)

  • Эта часть должна составлять около 10% -20% вашего обсуждения ограничений.
  • Первый шаг - определить конкретные ограничения, которые повлияли на ваше исследование. Существует множество возможных ограничений исследования, которые могут повлиять на ваше исследование, но вам не нужно писать длинный обзор всех возможных ограничений. Критика 200-500 слов и является подходящей длиной для раздела ограничений исследования.В начале этого раздела определите, с какими ограничениями столкнулось ваше исследование и насколько важны эти ограничения.

    Вам нужно только определить ограничения, которые оказали наибольшее потенциальное влияние на: (1) качество ваших результатов и (2) вашу способность ответить на ваш исследовательский вопрос.

    Шаг 1. Определите и опишите ограничение. Здесь оценки модели основаны на потенциально необъективных наблюдательных исследованиях.

    Шаг 2. Подробно объясните эти ограничения

  • Эта часть должна составлять около 60-70% вашего обсуждения ограничений.
  • После определения ограничений вашего исследования пора объяснить природу ограничений и то, как они могут повлиять на ваше исследование. Например, когда вы проводите количественное исследование, отсутствие вероятностной выборки является важной проблемой, о которой вы должны упомянуть. С другой стороны, когда вы проводите качественное исследование, неспособность обобщить результаты исследования может стать проблемой, заслуживающей упоминания.

    Объясните роль, которую эти ограничения сыграли в результатах и ​​последствиях исследования, и обоснуйте свой выбор, который вы сделали, используя эту «ограничивающую» методологию или другое действие в своем исследовании.Также убедитесь, что эти ограничения не подорвали качество вашей диссертации.

    Шаг 2: Подробно объясните ограничения и возможное влияние. Эти ограничения можно разбить на несколько подразделов, как показано в этом примере.

    Шаг 3. Предложите направление будущих исследований и представьте альтернативы (необязательно)

  • Эта часть должна составлять около 10-20% вашего обсуждения ограничений.
  • Осознав свои ограничения, вам необходимо обсудить некоторые возможные способы преодоления этих ограничений в будущих исследованиях.Один из способов сделать это - представить альтернативные методологии и способы избежать проблем или «заполнить пробелы» ограничений данного исследования, которое вы представили. Обсудите плюсы и минусы этих альтернатив и четко объясните, почему исследователи должны выбирать эти подходы. Убедитесь, что вы в курсе подходов, используемых в предыдущих исследованиях, и того, как они повлияли на их выводы. Процитируйте обзорные статьи или научные организации, которые рекомендовали эти подходы и почему. Это может свидетельствовать в пользу выбранного вами подхода или быть причиной того, что вы считаете свой выбор ограничением.Этот процесс может служить оправданием вашего подхода и защитой вашего решения принять его, признавая при этом осуществимость других подходов.

    Общие фразы, используемые для обсуждения ограничений исследования

    Следующие фразы часто используются для представления и описания ограничений исследования:

    «В этом исследовании могут быть некоторые возможные ограничения».

    «Результаты этого исследования следует рассматривать в свете некоторых ограничений».

    «Первое - это… Второе ограничение касается…»

    «Приведенные здесь эмпирические результаты следует рассматривать в свете некоторых ограничений.”

    «Однако это исследование имеет несколько ограничений».

    «Основным ограничением для обобщения этих результатов является…»

    «Тем не менее, эти результаты следует интерпретировать с осторожностью и следует иметь в виду ряд ограничений».

    «Как и в случае с большинством исследований, дизайн текущего исследования имеет ограничения».

    «В этом исследовании есть два основных ограничения, которые могут быть рассмотрены в будущих исследованиях. Во-первых, исследование было сосредоточено на….Второй ... »

    Для получения дополнительных статей о написании исследований, а также о процессе подачи и публикации журналов посетите страницу Wordvice Academic Resources.

    И обязательно получите профессиональные услуги редактирования и корректуры на английском языке для рукописи журнала, прежде чем отправлять ее редакторам журнала.

    Ресурсы Wordvice

    Написание раздела результатов для исследовательской работы
    Как написать обзор литературы
    Советы по написанию исследований: как составить эффективный раздел обсуждения
    Как увлечь читателей журнала убедительным представлением
    Советы, которые сделают ваше резюме успешным!
    APA In-Text Citation Guide for Research Writing

    Дополнительные ресурсы

    Углубляясь в ограничения и ограничения (аспирант)
    Организация вашей исследовательской работы по общественным наукам: ограничения исследования (Библиотека USC)
    Ограничения исследования (методология исследования)
    Расчет размера выборки (Национальная медицинская библиотека США)
    Как представить ограничения и альтернативы (UMASS)

    Ссылки на статьи

    Пирсон-Статтард, Дж., Кипридем, К., Коллинз, Б., Мозаффариан, Д., Хуанг, Ю., Бандош, П.,… Миша, Р. (2018). Оценка медицинских и экономических последствий предлагаемого добровольного изменения рецептуры натрия Управлением по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США: анализ экономической эффективности с помощью микросимуляции. PLOS. https://journals.plos.org/plosmedicine/article?id=10.1371/journal.pmed.1002551

    Xu, W.L, Pedersen, N.L., Keller, L., Kalpouzos, G., Wang, H.X., Graff, C ,. Фратиглиони, Л. (2015). HHEX_23 AA Генотип усугубляет влияние диабета на деменцию и болезнь Альцгеймера: популяционное продольное исследование. PLOS. Получено с https://journals.plos.org/plosmedicine/article?id=10.1371/journal.pmed.1001853

    .

    примеров сложных клиентов и как с ними работать профессионально

    Независимо от того, где вы находитесь в иерархии команд, вполне вероятно, что вам придется иметь дело с трудной ситуацией с клиентом. Если в этих сложных ситуациях вы чувствуете дискомфорт, не волнуйтесь. У нас есть список советов, которые помогут превратить эти сложные разговоры в постоянных клиентов.

    Советы по работе с трудными клиентами

    Сделайте шаг назад и извинитесь

    Очень важно принести извинения.Если вы сможете перевести дух и продумать серию осознанных шагов, вы сможете «снизить эскалацию» ситуации. Главное - поставить себя на место клиента. Вместо того, чтобы рассматривать сценарий как личную атаку, посмотрите на более широкую картину того, как вы имеете дело с клиентом, потребности которого не были удовлетворены.

    Всегда извиняйтесь и будьте готовы поставить их нужды на первое место, даже если вы не всегда согласны с их мнением. Если покупатель расстроен, он заслуживает извинений. Возможно, у вас есть потенциальное решение, которое вы можете предложить, но все начинается с того, чтобы сначала дать клиенту понять, что вы сожалеете, и дать ему понять, что вы сочувствуете его ситуации.

    Оставив вещи в лучшем виде

    Завершая разговор с покупателем, не забудьте спросить, чем еще вы можете помочь. Заказчик мог быть настолько сосредоточен на одной конкретной проблеме или проблеме, что забыл о второй проблеме, на которую он также хотел обратить ваше внимание.

    Просить решить больше проблем - это простой способ напомнить клиенту о любых других проблемах, что сэкономит время вашей команды и клиента.

    Покажи благодарность; Несмотря на любые проблемы, которые мог испытать клиент, и стресс, который вы можете испытывать, постарайтесь продемонстрировать, что вы цените его бизнес. Вы можете быть удивлены тем тонким способом, которым это может помочь в разрешении ситуации. Не забывайте, что они предпочли ваш бизнес другим доступным им вариантам!

    Вот несколько примеров распространенных сценариев обслуживания клиентов, с которыми вы можете столкнуться в своем бизнесе, и того, как вернуться в правильном направлении как для вас, так и для вашего клиента.

    Сложные сценарии обслуживания клиентов

    Нетерпеливый клиент

    Сценарий:

    Покупатель, который чувствует, что слишком долго ждал своего продукта или услуги. Иногда возникают обстоятельства, когда клиент ждет дольше обычного. Как вы справляетесь с теми, кого это особенно расстраивает?

    Советы:

    Первым делом нужно извиниться. Затем как можно точнее объясните причину ожидания и сообщите клиенту, что вы работаете над решением проблемы.

    Еще один важный совет - используйте позитивный язык. Вместо извинений вроде «нашего поставщика нет в наличии, мы ничего не можем сделать», что-то вроде «мы работаем с нашим поставщиком, чтобы вернуть его на склад, как только сможем» найти лучшую сторону в плохой ситуации. .

    Объясните причину ожидания и сообщите клиенту, что вы работаете над решением проблемы как можно быстрее. Вы можете сделать дополнительный шаг и попросить клиента оставить свою контактную информацию, чтобы кто-нибудь мог связаться с ним, когда все будет готово.

    Нерешительный / Тихий клиент

    Сценарий :

    У вас есть покупатель, который близок к покупке, но, похоже, очень не уверен, какой вариант выбрать.

    Советы :

    Попытайтесь заставить их выразить свои опасения словесно. Их беспокоит цена? Может быть, они пытаются выяснить, как посещение службы вписывается в их график. Как только вы научитесь их говорить, вы сможете лучше уточнить, какие варианты лучше всего подходят для них.

    Неопределенный клиент

    Сценарий:

    Покупатель чувствует, что знает, чего хочет, но ему трудно это выразить.

    Советы:

    Этот сценарий клиента ложится дополнительным бременем на вас и ваших представителей службы поддержки клиентов, чтобы получить больше информации об их потребностях. Подумайте, какие подробности вам и вашей команде необходимо знать, чтобы быть полезными.

    Не бойтесь задавать вопросы.Заявление типа «извините, но нам просто нужно немного больше деталей для работы над вашим запросом» может быть хорошим началом. Затем введите конкретный список вопросов.

    Клиент недоволен обслуживанием

    Сценарий:

    Иногда покупателя просто не устраивает то, что ему дали. Жалобы будут.

    Советы :

    Извинения - это снова первый шаг, который нужно сделать (независимо от того, кажется ли их жалоба обоснованной или нет).Попытайтесь решить любые конкретные проблемы в течение ограниченного времени, сопоставив их жалобы с вашим временем и потребностями других ваших клиентов. Попробуйте найти способ предложить решение. Если вы не можете сделать это, вы можете предложить скидку, чтобы сохранить их в качестве клиента.

    У вас нет ответа

    Сценарий:

    Возможно, возникла уникальная или необычная ситуация, и у вас нет немедленного ответа клиенту о том, что делать дальше.Если просто сказать, что вы не знаете, это не поможет.

    Советы :

    Правильный способ справиться с этим - сообщить покупателю, что вы собираетесь изучить доступные варианты, и как можно скорее вернуться к ним. Важно выполнить и по-настоящему своевременно ответить. Даже если прошло время, а вы все еще не получили ответа, вы все равно можете отправить быстрое сообщение своему клиенту, чтобы сообщить им, что вы все еще работаете над решением.

    Вы сделали ошибку

    Сценарий:

    Иногда бывает.Все делают ошибки, но в профессиональной среде это может быть особенно неприятно.

    Советы:

    Отбросьте эго в сторону и честно оцените ситуацию как можно более объективно. Извинитесь и сообщите, что вы признаете, что была допущена ошибка.

    В таком случае важно быть правдивым. Сообщите клиенту, что вы работаете над исправлением ошибки и сколько времени, вероятно, потребуется для ее устранения. Проявите сочувствие к покупателю и дайте ему понять, что вы тоже были бы разочарованы, если бы оказались на их месте.

    «Их путь или шоссе» (требовательный клиент)

    Сценарий :

    В отличие от неопределенного покупателя, иногда вы можете встретить покупателя, который чувствует, что он так хорошо знает, чего хочет, что отказывается слышать о каких-либо альтернативах (даже если есть варианты, которые на самом деле могут работать для них лучше). Кажется, они настроены по-своему.

    Советы :

    С уважением относитесь к их желаниям и цените тот факт, что они потратили время на обдумывание вещей.Вежливо сообщите клиенту, что есть другие варианты. После этого позвольте им решить, как им двигаться дальше. Самое главное в такой ситуации - быть доступным источником информации. Окончательный выбор по-прежнему остается за заказчиком.

    Вам необходимо передать / направить клиента кому-нибудь еще

    Сценарий :

    У клиента есть проблема, выходящая за рамки вашей компетенции, но вы думаете, что знаете, кто может решить его проблему за него.Как вы передаете или направляете их этому другому человеку, не заставляя клиента чувствовать, что его отмахиваются или игнорируют?

    Советы:

    Ответ - проявить чувство уверенности, которое вы можете передать им. Вместо вычурной фразы вроде «Я не уверен, позвольте мне пойти спросить кого-нибудь еще» используйте позитивный язык, например: «У нас есть член команды, который отлично справляется с решением подобных проблем; позвольте мне направить вас к ним ». По возможности расскажите своему коллеге о деталях проблемы клиента, чтобы его повторение было ограниченным.Они будут благодарны за то, что вы сэкономите им время и усилия, чтобы снова и снова объяснять их проблему.

    Клиент требует чего-то, что невозможно выполнить

    Сценарий :

    В большинстве случаев хорошей политикой является пройти «лишнюю милю» и дать клиенту то, что он запрашивает, даже если это выходит за рамки обычной процедуры свода правил. Однако иногда это просто невозможно. Например, клиент оставляет сообщение обратной связи с просьбой о дополнительной услуге, которую высшее руководство не планирует в ближайшее время добавить.Или, возможно, клиент просит продлить установленный срок платежа. Это всего лишь несколько примеров из нескольких неудобных сценариев, когда представителю службы поддержки клиентов может казаться, что его руки связаны.

    Советы:

    Вы должны найти способ мягко отказать покупателю. Как можно лучше расскажите им правду о том, почему их просьба не может быть выполнена. Если можете, предложите какое-нибудь компромиссное решение, если оно окажется доступным.Возможно, покупатель просит скидку, когда в настоящее время не проводится никаких рекламных акций. Возможно, сейчас они недоступны, но вы можете позволить покупателю предоставить вам свою контактную информацию, и вы можете связаться с ним, когда для него станет доступна скидка.

    Клиент просрочен по платежу

    Сценарий:

    Прошло немного времени с момента оплаты, а вы ничего не получили от покупателя.

    Советы:

    Прежде чем отправлять вещи в отдел взыскания или внешнее агентство по сбору платежей, воспользуйтесь возможностью, чтобы в последний раз связаться с вами по телефону или электронной почте (или по обоим направлениям).Если внешние обстоятельства не свидетельствуют об обратном, неуплата может быть просто честной ошибкой или простой забывчивостью со стороны покупателя. Дополнительное общение показывает, что вы заботитесь о клиенте, а не просто ищете новую зарплату.

    Клиент требует полного возмещения

    Сценарий :

    Вы попробовали другие способы решения проблемы клиента, но он по-прежнему требует возмещения.

    Советы:

    Как правило, лучше всего вернуть деньги.Деловой человек может оказаться в неприятной ситуации, но вы должны быть к этому готовы. Извинитесь перед клиентом, сообщите ему, что вы отправляете запрос на возврат, и сообщите ему, сколько времени должно пройти, прежде чем он увидит деньги обратно на свой счет.

    Чрезмерно разговорчивый клиент

    Сценарий:

    Это уникальная ситуация, когда покупатель не может быть недоволен вашим продуктом или услугой. На самом деле, им это может понравиться.Проблема в том, что они, кажется, начали разговор с представителем службы поддержки и не планируют прекращать его в ближайшее время.

    Не для каждого предприятия это может быть проблемой. Zappos, интернет-магазин обуви, известный тем, что делает все возможное в своей философии обслуживания клиентов, однажды похвастался, что провел 10-часовой телефонный разговор между представителем и покупателем. Они рассматривают это как знак почета и знак того, насколько лояльны их клиенты.Однако у вас может не быть свободных ресурсов и персонала, чтобы сделать что-то подобное. Как их вежливо отвернуть?

    Советы:

    Один из вариантов - переключить разговор на электронную почту. Сообщите клиенту, что представитель службы поддержки, с которым он разговаривал, нужен в другом месте, но попросите его предоставить его контактную информацию. Представитель службы поддержки клиентов может связаться с ними позже. Вы даже можете убедить клиента оставить отзыв или положительный отзыв о вашем бизнесе.

    Очень сердитый клиент

    Сценарий:

    Когда клиент очень зол, работать с ним может быть труднее всего, потому что эмоции очень сильны. Порой покупатель просто так расстроен, что нет возможности сразу ответить.

    Советы:

    Главное здесь - слушать. Любой ответ на этом этапе можно рассматривать просто как оправдание, особенно если это постоянная проблема. Дайте клиенту возможность выразить свое разочарование и, как упоминалось выше, постарайтесь не принимать это на свой счет.

    Прошу прощения, как всегда. Дайте им знать, что вы понимаете, что они раздражены и разочарованы. Вы должны принять на себя ответственность за то, что они чувствуют, как представитель вашего бизнеса или продукта. Не попадайтесь на волну гнева. Говорите медленно и спокойно; не повышай голос. Если возможно, немедленно начните работу над каким-либо решением и дайте им знать, что вы делаете это приоритетом.

    Заключение

    Это несколько примеров того, как работать с трудными клиентами.Если вам нужна помощь, наше программное обеспечение для обзора клиентов Broadly, чтобы получить обратную связь от клиентов, прежде чем они станут сложной проблемой. Следование плану действий, подобному описанному нами, может помочь вам справиться с трудными ситуациями, в которых вы можете оказаться. Удачи!

    .

    Смотрите также